Regulamin zakładów wzajemnych Silesia Entertainment

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Organizator

1. Organizatorem zakładów wzajemnych urządzanych za pośrednictwem sieci Internet w domenie silesiaentertainment.pl jest Silesia Entertainment Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Cieszynie, ul. Mennicza 1, 43-400 Cieszyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000832339, posługująca się numerem NIP 5482729741, o kapitale zakładowym w wysokości 4 200 000 PLN, opłaconym w całości (dalej: „Organizator").
2. Kontakt z Organizatorem możliwy jest: pisemnie — na adres siedziby wskazany w ust. 1; pocztą elektroniczną — na adres support@silesiaentertainment.pl; telefonicznie — pod numerem +48 33 858 20 41 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora); oraz poprzez czat na żywo dostępny w Serwisie przez całą dobę.
3. Organizator prowadzi działalność wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i kieruje swoje usługi wyłącznie do osób przebywających na tym terytorium.

1.2. Podstawa prawna działalności

1. Organizator urządza zakłady wzajemne — bukmacherskie na podstawie zezwolenia Ministra Finansów nr PS4.6831.7.2020 z dnia 16 kwietnia 2021 r. na urządzanie zakładów wzajemnych (bukmacherskich) przez sieć Internet, udzielonego na okres 6 lat (dalej: „Zezwolenie").
2. Działalność Organizatora podlega przepisom ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (dalej: „Ustawa"), ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (dalej: „Ustawa AML"), a także pozostałym powszechnie obowiązującym przepisom prawa polskiego.
3. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") stanowi regulamin zakładów wzajemnych w rozumieniu art. 61 Ustawy i został zatwierdzony przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych. Zmiany Regulaminu wymagają zatwierdzenia w tym samym trybie, z zastrzeżeniem § 18.
4. Nadzór nad działalnością Organizatora w zakresie urządzania zakładów wzajemnych sprawuje minister właściwy do spraw finansów publicznych oraz właściwe organy Krajowej Administracji Skarbowej.

1.3. Zakres przedmiotowy Regulaminu

1. Regulamin określa w szczególności: warunki uczestnictwa w zakładach wzajemnych, zasady rejestracji i prowadzenia Konta Gracza, zasady dokonywania wpłat i wypłat, zasady zawierania, rozliczania i anulowania Zakładów, zasady funkcjonowania Programu VIP, Turniejów Typerów, Forum oraz pozostałych funkcji społecznościowych Serwisu, zasady odpowiedzialnej gry, a także tryb składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Regulamin obowiązuje w odniesieniu do wszystkich Zakładów zawieranych za pośrednictwem Serwisu oraz do wszelkich usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Serwisu.
3. W sprawach dotyczących poszczególnych promocji, bonusów lub turniejów zastosowanie znajdują dodatkowo odrębne regulaminy szczegółowe, publikowane w Serwisie. W razie sprzeczności regulaminu szczegółowego z Regulaminem pierwszeństwo ma Regulamin, chyba że regulamin szczegółowy jest korzystniejszy dla Gracza.

1.4. Akceptacja Regulaminu

1. Warunkiem korzystania z usług Organizatora jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja w toku procedury rejestracji, o której mowa w § 3.
2. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do zawarcia umowy o uczestnictwo w zakładach wzajemnych i założenia Konta Gracza.
3. Aktualna treść Regulaminu jest nieodpłatnie i nieprzerwanie dostępna w Serwisie pod adresem silesiaentertainment.pl/regulamin.html w formie umożliwiającej jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym pobranie w formacie PDF.

§ 2. Definicje

2.1. Słownik pojęć

Użyte w Regulaminie pojęcia, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie, niezależnie od tego, czy występują w liczbie pojedynczej, czy mnogiej:

Organizator

Silesia Entertainment Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Cieszynie, opisana szczegółowo w § 1 ust. 1.1 pkt 1 Regulaminu.

Serwis

serwis internetowy prowadzony przez Organizatora w domenie silesiaentertainment.pl wraz ze wszystkimi subdomenami oraz wersją mobilną, za pośrednictwem którego Organizator urządza zakłady wzajemne i świadczy usługi towarzyszące.

Regulamin

niniejszy regulamin zakładów wzajemnych, zatwierdzony przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych, wraz ze wszystkimi załącznikami.

Ustawa

ustawa z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych, z późniejszymi zmianami.

Ustawa AML

ustawa z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, z późniejszymi zmianami.

Zezwolenie

zezwolenie Ministra Finansów nr PS4.6831.7.2020 z dnia 16 kwietnia 2021 r. na urządzanie zakładów wzajemnych (bukmacherskich) przez sieć Internet, udzielone na okres 6 lat.

Gracz

pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawarła z Organizatorem umowę o uczestnictwo w zakładach wzajemnych i posiada Konto Gracza.

Konto Gracza

indywidualne konto prowadzone przez Organizatora dla Gracza w Serwisie, umożliwiające zawieranie Zakładów, dokonywanie wpłat i wypłat oraz korzystanie z funkcji społecznościowych; pojęcie obejmuje Konto Tymczasowe i Konto Stałe.

Konto Tymczasowe

Konto Gracza o ograniczonej funkcjonalności, prowadzone przez okres nie dłuższy niż 30 dni od dnia rejestracji, do czasu zakończenia weryfikacji tożsamości Gracza zgodnie z § 3 ust. 3.3.

Konto Stałe

Konto Gracza o pełnej funkcjonalności, prowadzone po pozytywnym zakończeniu weryfikacji tożsamości Gracza.

Zakład

zakład wzajemny — bukmacherski w rozumieniu art. 2 ust. 2 pkt 2 Ustawy, polegający na odgadywaniu zaistnienia różnych zdarzeń, w tym zdarzeń wirtualnych, w którym uczestnicy wpłacają stawki, a wysokość wygranej zależy od umówionego pomiędzy przyjmującym zakład a wpłacającym stawkę stosunku wpłaty do wygranej.

Kupon

elektroniczne potwierdzenie zawarcia Zakładu, zawierające co najmniej: unikalny numer, datę i godzinę zawarcia, wskazanie Zdarzeń i Rynków, Kursy, Stawkę, kwotę podatku od gier oraz potencjalną Wygraną.

Kurs

liczbowy współczynnik określający stosunek wpłaty do wygranej, przypisany przez Organizatora do danego wyniku w ramach Rynku, według którego obliczana jest Wygrana.

Stawka

kwota w złotych polskich wpłacana przez Gracza tytułem uczestnictwa w Zakładzie, obejmująca również należny podatek od gier.

Wygrana

kwota należna Graczowi z tytułu prawidłowego odgadnięcia wyniku Zdarzenia lub Zdarzeń objętych Kuponem, obliczona zgodnie z § 6 Regulaminu.

Zdarzenie

wydarzenie sportowe, e-sportowe, wirtualne lub inne wydarzenie dopuszczone Zezwoleniem, którego przebieg lub wynik jest przedmiotem Zakładu.

Rynek

określony przez Organizatora zbiór możliwych do wytypowania wyników w ramach danego Zdarzenia (np. wynik meczu 1X2, liczba goli powyżej/poniżej, dokładny wynik).

Zakład SOLO

Zakład pojedynczy, obejmujący jedno Zdarzenie i jeden Rynek.

Zakład AKO

Zakład akumulowany (kombinowany), obejmujący co najmniej dwa Zdarzenia, w którym Wygrana zależy od prawidłowego wytypowania wszystkich wyników objętych Kuponem, a Kurs całkowity stanowi iloczyn Kursów poszczególnych pozycji.

Zakład systemowy

Zakład obejmujący co najmniej trzy Zdarzenia, w ramach którego tworzone są kombinacje Zakładów AKO o zadanej strukturze (np. 2/3, 3/5), a Wygrana przysługuje za każdą prawidłowo wytypowaną kombinację.

Bet Builder

funkcjonalność Serwisu umożliwiająca połączenie na jednym Kuponie kilku Rynków w ramach tego samego Zdarzenia, z Kursem łącznym wyznaczanym przez Organizatora z uwzględnieniem korelacji Rynków.

Zakłady na żywo (LIVE)

Zakłady zawierane w trakcie trwania Zdarzenia, na zasadach określonych w § 7.

Saldo

stan środków pieniężnych Gracza zapisanych na Koncie Gracza, wyrażony w złotych polskich, obejmujący środki dostępne do gry i wypłaty oraz — wyodrębnione księgowo — Środki Bonusowe.

Środki Bonusowe

środki przyznane Graczowi w ramach promocji lub bonusów, niepodlegające wypłacie do czasu spełnienia warunków obrotu określonych w § 12 lub w regulaminie danej promocji.

Program VIP

program lojalnościowy Organizatora obejmujący statusy Bronze, Silver, Gold i Platinum, opisany w § 9.

Punkty VIP

punkty naliczane Graczowi w ramach Programu VIP zgodnie z § 9 ust. 9.2.

Turniej Typerów

cotygodniowa rywalizacja Graczy oparta na wynikach zawieranych Zakładów, prowadzona na zasadach określonych w § 10.

Forum

funkcjonalność społecznościowa Serwisu umożliwiająca Graczom publikowanie wypowiedzi i prowadzenie dyskusji, opisana w § 11.

Crew

grupa Graczy utworzona w Serwisie w ramach funkcji społecznościowych, uczestnicząca we wspólnych rankingach i turniejach drużynowych.

Ranking „Top Gracze"

publikowany w Serwisie ranking Graczy oparty na punktacji określonej w § 10 ust. 10.4.

Samowykluczenie

dobrowolne, złożone przez Gracza oświadczenie o wyłączeniu możliwości korzystania z Serwisu przez wybrany okres, opisane w § 13 ust. 13.3.

Siła Wyższa

zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności opisane w § 15 ust. 15.3.

Dzień Roboczy

dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

RODO

rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

2.2. Zasady wykładni

1. Nagłówki paragrafów i podpunktów mają charakter wyłącznie porządkowy i nie wpływają na wykładnię Regulaminu.
2. Ilekroć Regulamin posługuje się pojęciem niezdefiniowanym w ust. 2.1, pojęciu temu należy nadawać znaczenie wynikające z Ustawy, a w dalszej kolejności — znaczenie przyjęte w języku polskim.
3. Terminy oznaczone w dniach liczy się zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego; terminy oznaczone w godzinach liczy się od chwili zdarzenia inicjującego bieg terminu.

§ 3. Warunki uczestnictwa i rejestracja

3.1. Warunki uczestnictwa

1. W Zakładach urządzanych przez Organizatora mogą uczestniczyć wyłącznie osoby fizyczne, które łącznie spełniają następujące warunki: ukończyły 18 lat, posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, przebywają na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w chwili zawierania Zakładu oraz dokonały skutecznej rejestracji Konta Gracza i akceptacji Regulaminu.
2. W Zakładach nie mogą uczestniczyć: osoby, które dokonały Samowykluczenia — przez okres jego obowiązywania; osoby, którym Organizator wypowiedział umowę z przyczyn wskazanych w § 17 ust. 17.3 — przez okres 12 miesięcy od rozwiązania umowy; członkowie organów, pracownicy i współpracownicy Organizatora oraz ich małżonkowie, wstępni, zstępni i rodzeństwo — w zakresie Zdarzeń, co do których mogą dysponować informacjami niedostępnymi publicznie; a także osoby uczestniczące w danym Zdarzeniu (zawodnicy, trenerzy, sędziowie, działacze) — w zakresie Zdarzeń z ich udziałem lub rozgrywek, na których przebieg mogą mieć wpływ.
3. Gracz może uczestniczyć w Zakładach wyłącznie we własnym imieniu i na własny rachunek. Zabronione jest zawieranie Zakładów w imieniu lub na rzecz osób trzecich, jak również udostępnianie Konta Gracza osobom trzecim.

3.2. Procedura rejestracji

1. Rejestracja Konta Gracza następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie i podanie następujących danych: imienia i nazwiska, daty urodzenia, numeru PESEL (a w przypadku jego braku — numeru i serii dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz obywatelstwa), adresu zamieszkania, adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu komórkowego.
2. W toku rejestracji Gracz składa oświadczenia o: ukończeniu 18 lat, zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji, prawdziwości podanych danych oraz o tym, że nie zachodzą wobec niego okoliczności wyłączające uczestnictwo, o których mowa w ust. 3.1 pkt 2. Gracz może ponadto wyrazić dobrowolne zgody marketingowe, które nie warunkują rejestracji.
3. Rejestracja wymaga ustanowienia loginu oraz hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa określone w § 4 ust. 4.3, a następnie potwierdzenia adresu e-mail lub numeru telefonu poprzez kod weryfikacyjny.
4. Zawarcie umowy o uczestnictwo w zakładach wzajemnych następuje z chwilą potwierdzenia przez Organizatora założenia Konta Tymczasowego. Umowa zawierana jest w języku polskim, na czas nieoznaczony.

3.3. Konto Tymczasowe

1. Po zakończeniu rejestracji Organizator zakłada Graczowi Konto Tymczasowe, zgodnie z art. 15d ust. 4 Ustawy. Konto Tymczasowe umożliwia dokonywanie wpłat oraz zawieranie Zakładów, nie umożliwia natomiast dokonywania wypłat.
2. Konto Tymczasowe prowadzone jest przez okres nie dłuższy niż 30 dni od dnia jego założenia. Jeżeli w tym terminie Gracz nie zakończy pozytywnie procedury weryfikacji tożsamości, Organizator zamyka Konto Tymczasowe, rozwiązuje umowę i zwraca Graczowi środki pochodzące z wpłat, pomniejszone o Stawki Zakładów już rozliczonych, na rachunek, z którego dokonano wpłaty.
3. Łączna suma wpłat na Koncie Tymczasowym nie może przekroczyć 4 000 PLN, a pojedyncza Stawka — 500 PLN. Wygrane uzyskane w okresie prowadzenia Konta Tymczasowego zapisywane są na Saldzie i stają się dostępne do wypłaty po przekształceniu konta w Konto Stałe.

3.4. Weryfikacja tożsamości i Konto Stałe

1. W celu przekształcenia Konta Tymczasowego w Konto Stałe Gracz przekazuje Organizatorowi, za pośrednictwem szyfrowanego formularza w Serwisie, kopię lub odwzorowanie cyfrowe dokumentu potwierdzającego tożsamość i wiek (dowód osobisty, paszport lub karta pobytu) albo dokonuje weryfikacji za pośrednictwem udostępnionej w Serwisie usługi identyfikacji elektronicznej (w tym mojeID lub przelewu weryfikacyjnego z rachunku bankowego prowadzonego na dane Gracza).
2. Organizator weryfikuje zgodność danych podanych przy rejestracji z danymi wynikającymi z przekazanych dokumentów w terminie do 3 Dni Roboczych od ich otrzymania. W przypadkach uzasadnionych wątpliwości Organizator może zażądać dodatkowych dokumentów lub przeprowadzenia wideoweryfikacji.
3. Po pozytywnej weryfikacji Organizator przekształca Konto Tymczasowe w Konto Stałe i powiadamia o tym Gracza pocztą elektroniczną. Od tej chwili Gracz uzyskuje pełną funkcjonalność Serwisu, w tym możliwość składania dyspozycji wypłat.
4. Negatywny wynik weryfikacji (w szczególności niezgodność danych, posłużenie się dokumentem nieautentycznym albo ujawnienie, że Gracz nie spełnia warunków z ust. 3.1) skutkuje odmową przekształcenia konta i rozwiązaniem umowy w trybie § 17 ust. 17.3.

3.5. Odmowa rejestracji

1. Organizator odmawia rejestracji, jeżeli: kandydat nie ukończył 18 lat, podał dane nieprawdziwe lub niekompletne, posiada już Konto Gracza, dokonał Samowykluczenia obowiązującego w chwili rejestracji, albo gdy odmowa jest wymagana przepisami Ustawy AML.
2. O odmowie rejestracji Organizator informuje kandydata pocztą elektroniczną, w miarę możliwości ze wskazaniem przyczyny, chyba że przepisy prawa — w szczególności Ustawa AML — zakazują przekazania takiej informacji.

§ 4. Konto Gracza

4.1. Zasada jednego konta

1. Gracz może posiadać wyłącznie jedno Konto Gracza. Zakładanie kolejnych kont, w tym z wykorzystaniem danych osób trzecich, danych zmodyfikowanych lub cudzych instrumentów płatniczych, stanowi rażące naruszenie Regulaminu.
2. W przypadku wykrycia kont powiązanych (prowadzonych przez tę samą osobę lub grupę osób działających w porozumieniu w celu obejścia Regulaminu) Organizator ma prawo: zablokować wszystkie konta powiązane, anulować Zakłady zawarte z naruszeniem Regulaminu ze zwrotem Stawek oraz cofnąć korzyści uzyskane z promocji, Programu VIP i Turniejów Typerów z wykorzystaniem kont powiązanych.
3. Środki pieniężne niepochodzące z naruszeń, zgromadzone na zablokowanych kontach, podlegają zwrotowi Graczowi po zakończeniu postępowania wyjaśniającego, które trwa nie dłużej niż 30 dni.

4.2. Dane Gracza i ich aktualizacja

1. Gracz jest obowiązany podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz niezwłocznie — nie później niż w terminie 14 dni od zaistnienia zmiany — aktualizować je w panelu Konta Gracza lub za pośrednictwem działu obsługi.
2. Zmiana danych identyfikacyjnych (imię, nazwisko, numer PESEL, obywatelstwo) wymaga przedłożenia dokumentu potwierdzającego zmianę i podlega weryfikacji przez Organizatora w terminie do 3 Dni Roboczych.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych Graczy, w tym informacje wymagane przez art. 13 i 14 RODO, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie, stanowiąca dokument odrębny od Regulaminu.

4.3. Bezpieczeństwo Konta Gracza

1. Gracz jest obowiązany zachować w poufności login i hasło do Konta Gracza oraz nie udostępniać ich osobom trzecim. Hasło musi liczyć co najmniej 10 znaków i zawierać małą literę, wielką literę oraz cyfrę lub znak specjalny.
2. Organizator udostępnia nieodpłatnie uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) oparte na kodach SMS lub aplikacji uwierzytelniającej i zaleca jego włączenie każdemu Graczowi. Dla dyspozycji wypłaty przekraczającej 10 000 PLN uwierzytelnienie dwuskładnikowe jest obowiązkowe.
3. W razie podejrzenia utraty kontroli nad Kontem Gracza Gracz powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz powiadomić Organizatora, który zablokuje konto do czasu wyjaśnienia. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Gracza danych logowania osobom trzecim, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
4. Organizator rejestruje operacje wykonywane na Koncie Gracza, w tym adresy IP i identyfikatory urządzeń, w zakresie wymaganym przepisami prawa i uzasadnionym bezpieczeństwem Serwisu.

4.4. Zawieszenie i blokada Konta Gracza

1. Organizator może zawiesić Konto Gracza (czasowo ograniczyć możliwość zawierania Zakładów, wpłat lub wypłat) w przypadku: uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu, konieczności przeprowadzenia weryfikacji wymaganej Ustawą AML, żądania uprawnionego organu państwowego, podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta albo podejrzenia udziału Gracza w ustawianiu Zdarzeń.
2. O zawieszeniu i jego przyczynie Organizator informuje Gracza pocztą elektroniczną niezwłocznie, chyba że przepisy prawa zakazują przekazania takiej informacji. Zawieszenie trwa nie dłużej, niż jest to konieczne, i nie dłużej niż 30 dni, z wyjątkiem przypadków, gdy dłuższy okres wynika z przepisów prawa lub decyzji uprawnionego organu.
3. Zakłady zawarte przed zawieszeniem konta podlegają rozliczeniu na zasadach ogólnych, a Wygrane zapisywane są na Saldzie.

4.5. Konto nieaktywne

1. Konto Gracza, na którym przez nieprzerwany okres 12 miesięcy nie zawarto Zakładu ani nie dokonano wpłaty lub wypłaty, uznaje się za nieaktywne. Organizator nie pobiera opłat za prowadzenie konta nieaktywnego.
2. O nadaniu statusu konta nieaktywnego Organizator uprzedza Gracza pocztą elektroniczną na 30 dni przed upływem okresu, o którym mowa w pkt 1, wzywając do zalogowania się albo złożenia dyspozycji wypłaty Salda.
3. Po upływie kolejnych 12 miesięcy nieaktywności Organizator może wypowiedzieć umowę w trybie § 17 ust. 17.2, zwracając Graczowi Saldo na ostatni zweryfikowany rachunek płatniczy.

§ 5. Wpłaty i wypłaty

5.1. Zasady ogólne

1. Rozliczenia pomiędzy Organizatorem a Graczem prowadzone są wyłącznie w złotych polskich (PLN). Wpłaty w innych walutach są przeliczane przez dostawcę płatności według jego kursu, a ewentualne koszty przewalutowania obciążają Gracza.
2. Wpłat można dokonywać wyłącznie z instrumentów płatniczych i rachunków prowadzonych na dane Gracza. Wpłaty z instrumentów osób trzecich są odrzucane albo zwracane, a powtarzające się próby ich dokonania mogą skutkować zawieszeniem Konta Gracza.
3. Organizator nie kredytuje uczestnictwa w Zakładach: zawarcie Zakładu jest możliwe wyłącznie do wysokości środków dostępnych na Saldzie. Organizator nie przyjmuje wpłat gotówkowych ani wpłat kartami kredytowymi wydanymi na rachunek przedsiębiorcy.
4. Środki pieniężne Graczy przechowywane są na wyodrębnionych rachunkach bankowych, odrębnie od środków własnych Organizatora. Saldo nie podlega oprocentowaniu.

5.2. Metody płatności oraz limity wpłat i wypłat

1. Organizator udostępnia następujące metody płatności: Przelewy24, BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller oraz przelew bankowy. Aktualna dostępność metod może zależeć od dostawców usług płatniczych.
2. Obowiązują limity kwotowe oraz orientacyjne czasy realizacji wskazane w tabeli poniżej. Czasy realizacji wypłat liczone są od chwili zatwierdzenia dyspozycji przez Organizatora i nie obejmują czasu przetwarzania po stronie banku lub dostawcy płatności.

* Wpłaty dokonane za pośrednictwem Przelewy24 wypłacane są przelewem bankowym na zweryfikowany rachunek Gracza.

5.3. Wypłaty

1. Dyspozycję wypłaty może złożyć wyłącznie Gracz posiadający Konto Stałe. Wypłaty realizowane są w pierwszej kolejności tą samą metodą, którą dokonano wpłat, do wysokości sumy wpłat (zasada zamkniętego obiegu środków); nadwyżka wypłacana jest przelewem bankowym lub inną metodą zweryfikowaną na dane Gracza.
2. Organizator zatwierdza dyspozycje wypłat na bieżąco, nie później niż w terminie 24 godzin od ich złożenia, a w przypadku dyspozycji wymagających dodatkowej weryfikacji — nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych.
3. Maksymalna łączna kwota wypłat bez dodatkowej weryfikacji wynosi 100 000 PLN w okresie 24 godzin oraz 500 000 PLN w okresie 30 dni. Wypłaty przekraczające te kwoty realizowane są po przeprowadzeniu weryfikacji, o której mowa w ust. 5.4, w tym weryfikacji źródła pochodzenia środków.
4. Organizator nie pobiera opłat za pierwsze trzy wypłaty w miesiącu kalendarzowym; za czwartą i każdą kolejną wypłatę w danym miesiącu pobierana jest opłata manipulacyjna 5 PLN, potrącana z kwoty wypłaty. Opłat nie pobiera się od Graczy o statusie Gold i Platinum.
5. Wypłata może zostać wstrzymana w części lub w całości, jeżeli obejmuje Środki Bonusowe nieobjęte jeszcze spełnionym warunkiem obrotu, do czasu jego spełnienia albo anulowania bonusu zgodnie z § 12.

5.4. Weryfikacja AML

1. Organizator, jako instytucja obowiązana w rozumieniu Ustawy AML, stosuje wobec Graczy środki bezpieczeństwa finansowego, w tym identyfikację i weryfikację tożsamości, ustalanie źródła pochodzenia wartości majątkowych oraz bieżące monitorowanie transakcji.
2. Środki bezpieczeństwa finansowego stosuje się w szczególności przy transakcji lub transakcjach powiązanych o wartości równej lub przekraczającej równowartość 2 000 EUR, a także zawsze wtedy, gdy zachodzi podejrzenie prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu, niezależnie od kwoty.
3. Gracz jest obowiązany przedstawić na żądanie Organizatora dokumenty i informacje niezbędne do zastosowania środków bezpieczeństwa finansowego, w tym dokumenty potwierdzające źródło pochodzenia środków (np. zaświadczenie o zarobkach, PIT, umowa sprzedaży). Do czasu ich przedstawienia Organizator może wstrzymać realizację transakcji lub zawiesić Konto Gracza.
4. Organizator realizuje obowiązki raportowe wobec Generalnego Inspektora Informacji Finansowej na zasadach określonych w Ustawie AML i nie informuje Gracza o przekazaniu zawiadomień, jeżeli zakazują tego przepisy.

5.5. Wpłaty omyłkowe i zwroty

1. Środki zaksięgowane na Koncie Gracza omyłkowo, w kwocie nienależnej albo wskutek błędu systemu płatności, nie stanowią Salda dostępnego do gry i podlegają zwrotowi. Organizator koryguje takie księgowania niezwłocznie po ich wykryciu i informuje o tym Gracza.
2. Jeżeli Gracz wykorzystał środki omyłkowo zaksięgowane do zawarcia Zakładów, Organizator ma prawo anulować takie Zakłady, a w przypadku Zakładów już rozliczonych — potrącić z Salda kwotę odpowiadającą nienależnie wykorzystanym środkom wraz z uzyskaną z nich Wygraną.
3. Reklamacje dotyczące płatności rozpatrywane są w trybie § 14; niezależnie od tego Gracz może korzystać z procedur reklamacyjnych dostawców usług płatniczych.

§ 6. Zasady zawierania zakładów

6.1. Zawarcie Zakładu

1. Zakład zostaje zawarty z chwilą potwierdzenia przyjęcia Kuponu przez system Organizatora i pobrania Stawki z Salda. Do tej chwili Gracz może swobodnie modyfikować zawartość Kuponu.
2. Przed zatwierdzeniem Kuponu Serwis prezentuje Graczowi podsumowanie zawierające: wykaz Zdarzeń i wytypowanych wyników, Kursy, Stawkę, kwotę podatku od gier oraz potencjalną Wygraną. Zatwierdzenie Kuponu jest równoznaczne z akceptacją tych warunków.
3. Po zawarciu Zakładu Kupon otrzymuje unikalny numer i jest zapisywany w historii Konta Gracza, gdzie pozostaje dostępny przez co najmniej 5 lat. Na żądanie Gracza Organizator przesyła potwierdzenie Kuponu pocztą elektroniczną.
4. Zawarty Zakład nie podlega jednostronnemu odwołaniu przez Gracza, z zastrzeżeniem funkcji Cash Out (ust. 6.6) oraz przypadków anulowania przewidzianych w § 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do zawartych Zakładów zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

6.2. Rodzaje Zakładów

1. Organizator przyjmuje Zakłady następujących rodzajów:
   1. Zakład SOLO — obejmujący jedno Zdarzenie; Wygrana stanowi iloczyn Stawki pomniejszonej o podatek od gier i Kursu;
   2. Zakład AKO — obejmujący od 2 do 30 Zdarzeń; Kurs łączny stanowi iloczyn Kursów wszystkich pozycji, a warunkiem Wygranej jest prawidłowe wytypowanie wszystkich wyników;
   3. Zakład systemowy — obejmujący od 3 do 12 Zdarzeń, z których system tworzy kombinacje AKO o strukturze wybranej przez Gracza (np. 2/3, 3/4, 4/6); Stawka dzielona jest równo pomiędzy kombinacje, a Wygrana stanowi sumę wygranych z kombinacji trafionych;
   4. Bet Builder — obejmujący od 2 do 8 Rynków w ramach jednego Zdarzenia; Kurs łączny wyznaczany jest przez Organizatora z uwzględnieniem korelacji Rynków i może być niższy od iloczynu Kursów składowych.
2. Na jednym Kuponie nie można łączyć Rynków wzajemnie zależnych, chyba że połączenie następuje w ramach funkcji Bet Builder. System odrzuca kombinacje niedozwolone przed zatwierdzeniem Kuponu.
3. Oferta Zdarzeń i Rynków ustalana jest wyłącznie przez Organizatora i może być w każdym czasie zmieniana w odniesieniu do Zakładów jeszcze niezawartych.

6.3. Kursy

1. Kursy publikowane w Serwisie mają charakter zmienny i mogą ulegać modyfikacji do chwili zawarcia Zakładu. Dla zawartego Zakładu wiążący jest Kurs uwidoczniony na Kuponie w chwili jego potwierdzenia.
2. Jeżeli pomiędzy dodaniem pozycji do Kuponu a jego zatwierdzeniem Kurs ulegnie zmianie, system poinformuje o tym Gracza i zażąda ponownego zatwierdzenia. Gracz może w ustawieniach konta wyrazić zgodę na automatyczną akceptację zmian Kursów na wyższe.
3. Minimalny Kurs pojedynczej pozycji wynosi 1,01. Maksymalny Kurs łączny Kuponu wynosi 5 000,00; kombinacje przekraczające tę wartość są odrzucane przez system.

6.4. Stawki, limity i maksymalna Wygrana

1. Minimalna Stawka wynosi 2 PLN za Kupon, a w Zakładach systemowych — 0,50 PLN za pojedynczą kombinację.
2. Maksymalna Stawka zależy od Zdarzenia, Rynku i terminu zawarcia Zakładu i jest każdorazowo prezentowana w kuponie przed zatwierdzeniem. Organizator może ustalić indywidualne limity Stawek dla poszczególnych Graczy, o czym informuje w panelu Konta Gracza.
3. Maksymalna Wygrana z jednego Kuponu wynosi 500 000 PLN, a łączna maksymalna Wygrana jednego Gracza ze Zdarzeń rozliczonych w ciągu jednej doby — 1 000 000 PLN. Nadwyżka ponad te kwoty nie jest wypłacana, o czym system uprzedza przed zatwierdzeniem Kuponu, ograniczając potencjalną Wygraną.
4. Limity, o których mowa w pkt 1–3, nie wyłączają limitów odpowiedzialnej gry ustanowionych przez Gracza zgodnie z § 13, które mają pierwszeństwo.

6.5. Podatek od gier i podatek od wygranych

1. Zgodnie z art. 73 ust. 1 pkt 4 i art. 74 pkt 7 Ustawy podstawę opodatkowania podatkiem od gier stanowi suma wpłaconych Stawek, a stawka podatku wynosi 12%. Podatek od gier jest pobierany z każdej Stawki w chwili zawarcia Zakładu i odprowadzany przez Organizatora.
2. Wygrana obliczana jest od Stawki pomniejszonej o podatek od gier. Przykład: przy Stawce 100 PLN i Kursie 2,50 podstawa wyliczenia Wygranej wynosi 88 PLN (100 PLN − 12% podatku), a potencjalna Wygrana — 220 PLN.
3. Wygrane w zakładach wzajemnych urządzanych przez Organizatora na podstawie Zezwolenia są wolne od podatku dochodowego od osób fizycznych, jeżeli ich jednorazowa wartość nie przekracza 2 280 PLN. Od Wygranej przekraczającej tę kwotę Organizator, jako płatnik, pobiera zryczałtowany podatek dochodowy w wysokości 10% Wygranej i odprowadza go do właściwego urzędu skarbowego; na Saldo Gracza trafia kwota netto.
4. Na żądanie Gracza Organizator wystawia imienne zaświadczenie o uzyskanej Wygranej w trybie art. 20 Ustawy.

6.6. Cash Out (wcześniejsze rozliczenie Kuponu)

1. Dla wybranych Kuponów Organizator udostępnia funkcję Cash Out, umożliwiającą rozliczenie Zakładu przed zakończeniem wszystkich Zdarzeń objętych Kuponem, za kwotę zaproponowaną przez system w chwili skorzystania z funkcji.
2. Kwota Cash Out ma charakter ofertowy, jest aktualizowana na bieżąco i może być niższa albo wyższa od Stawki. Skorzystanie z Cash Out kończy Zakład: Gracz traci prawo do Wygranej z Kuponu, a na Saldo trafia kwota Cash Out.
3. Dostępność funkcji Cash Out nie jest gwarantowana; Organizator może ją czasowo wyłączyć, w szczególności w przypadku zawieszenia Rynków objętych Kuponem. Niedostępność Cash Out nie stanowi podstawy reklamacji co do rozliczenia Kuponu na zasadach ogólnych.

§ 7. Zakłady na żywo

7.1. Charakterystyka Zakładów na żywo

1. Zakłady na żywo (LIVE) zawierane są w trakcie trwania Zdarzenia, na Rynkach udostępnianych i aktualizowanych na bieżąco przez Organizatora. Kursy Zakładów na żywo zmieniają się dynamicznie, stosownie do przebiegu Zdarzenia.
2. Do Zakładów na żywo stosuje się odpowiednio postanowienia § 6, ze zmianami wynikającymi z niniejszego paragrafu.
3. Prezentowane w Serwisie dane o przebiegu Zdarzenia (wynik, czas gry, statystyki, wizualizacje) mają charakter wyłącznie poglądowy i mogą być opóźnione lub obarczone błędem. Podstawą rozliczenia Zakładu są wyłącznie oficjalne wyniki, o których mowa w § 8 ust. 8.1.

7.2. Opóźnienie przyjęcia Zakładu

1. W celu zapewnienia równości uczestników i ochrony przed wykorzystaniem opóźnień transmisji Organizator stosuje techniczne opóźnienie przyjęcia Zakładu na żywo, wynoszące od 3 do 12 sekund w zależności od dyscypliny i Rynku.
2. Jeżeli w okresie opóźnienia Kurs ulegnie zmianie, Rynek zostanie zawieszony albo nastąpi istotna zmiana przebiegu Zdarzenia (w szczególności gol, czerwona kartka, rzut karny, przełamanie serwisu), Kupon nie zostaje przyjęty, o czym Gracz jest niezwłocznie informowany, a Stawka nie jest pobierana z Salda.
3. Zakład na żywo uważa się za zawarty wyłącznie z chwilą wyświetlenia potwierdzenia przyjęcia Kuponu i nadania mu numeru, zgodnie z § 6 ust. 6.1 pkt 1.

7.3. Zawieszanie i zamykanie Rynków

1. Organizator ma prawo w każdej chwili zawiesić lub zamknąć dowolny Rynek Zakładów na żywo, w szczególności w sytuacjach spornych, przy analizie VAR, przy kontuzjach, przerwach w grze albo zakłóceniach transmisji danych.
2. Kupony złożone na Rynku zawieszonym nie są przyjmowane. Zawieszenie Rynku nie wpływa na Zakłady zawarte przed zawieszeniem, które podlegają rozliczeniu na zasadach ogólnych.
3. Jeżeli wskutek błędu technicznego Zakład został przyjęty na Rynku, który w chwili przyjęcia powinien być zawieszony lub zamknięty (w szczególności po faktycznym rozstrzygnięciu wyniku danego Rynku), Organizator ma prawo anulować taki Zakład w trybie § 8 ust. 8.4, zwracając Stawkę.

7.4. Przerwanie Zdarzenia w trakcie Zakładów na żywo

1. Jeżeli Zdarzenie objęte Zakładem na żywo zostanie przerwane i niedokończone w terminie wskazanym w § 8 ust. 8.3, Rynki rozstrzygnięte w chwili przerwania (np. wynik pierwszej połowy, pierwszy gol) rozliczane są zgodnie ze stanem faktycznym, a Rynki nierozstrzygnięte — po Kursie 1,00.
2. O rozstrzygnięciu danego Rynku decyduje możliwość jednoznacznego ustalenia jego wyniku niezależnie od dalszego przebiegu Zdarzenia.

§ 8. Rozliczanie zakładów i anulowanie

8.1. Zasady ogólne rozliczania

1. Zakłady rozliczane są na podstawie oficjalnych wyników ogłoszonych przez organizatora danego Zdarzenia albo właściwą federację sportową, a w przypadku e-sportu — przez operatora rozgrywek. W braku wyniku oficjalnego Organizator może oprzeć rozliczenie na wynikach podawanych przez renomowane niezależne serwisy statystyczne.
2. Rozliczenie następuje niezwłocznie po zakończeniu ostatniego Zdarzenia objętego Kuponem, nie później niż w terminie 48 godzin, chyba że wynik jest przedmiotem oficjalnego protestu lub postępowania dyscyplinarnego — wówczas rozliczenie może zostać wstrzymane do czasu rozstrzygnięcia, nie dłużej jednak niż 30 dni.
3. Podstawą rozliczenia jest wynik osiągnięty na boisku (arenie) w momencie zakończenia Zdarzenia, z uwzględnieniem doliczonego czasu gry. Późniejsze zmiany wyniku dokonane decyzją administracyjną lub dyscyplinarną (walkower, korekta po proteście) nie wpływają na rozliczone Zakłady, chyba że decyzja zapadła przed rozliczeniem Kuponu.
4. Jeżeli Regulamin lub zasady szczególne dla dyscypliny nie stanowią inaczej, dogrywki i rzuty karne nie są uwzględniane w Rynkach dotyczących regulaminowego czasu gry.

8.2. Zasady szczególne dla dyscyplin

1. Piłka nożna: Rynki podstawowe rozliczane są według wyniku po regulaminowych 90 minutach wraz z czasem doliczonym. Zdarzenie przerwane i niedokończone w ciągu 24 godzin od pierwotnego terminu rozliczane jest zgodnie z ust. 8.3.
2. Tenis: w razie kreczu, dyskwalifikacji lub oddania meczu przed jego zakończeniem Rynek zwycięzcy meczu rozliczany jest po Kursie 1,00 (zwrot), chyba że rozegrano co najmniej jednego pełnego seta — wówczas za zwycięzcę uznaje się zawodnika awansującego dalej. Rynki rozstrzygnięte przed przerwaniem (np. wynik pierwszego seta) rozliczane są zgodnie ze stanem faktycznym. Zmiana nawierzchni lub areny nie stanowi podstawy anulowania.
3. Koszykówka, hokej na lodzie, piłka ręczna: Rynki podstawowe obejmują dogrywkę, chyba że opis Rynku wyraźnie stanowi inaczej. Zdarzenie przerwane rozliczane jest zgodnie z ust. 8.3, przy czym w koszykówce Zdarzenie uznaje się za dokończone, jeżeli rozegrano co najmniej 40 minut (NBA: 43 minuty), a wynik ogłoszono jako oficjalny.
4. Siatkówka i tenis stołowy: w razie przerwania Zdarzenia Rynki nierozstrzygnięte rozliczane są po Kursie 1,00.
5. E-sport: Zakłady rozliczane są na podstawie oficjalnych wyników operatora rozgrywek. W razie remisu technicznego, powtórzenia mapy lub zmiany formatu meczu Rynki dotyczące powtórzonych map rozliczane są po Kursie 1,00. Walkower rozstrzyga Rynek zwycięzcy meczu, natomiast Rynki statystyczne (zabójstwa, rundy, mapy) rozliczane są po Kursie 1,00.
6. Sporty wirtualne: rozliczenie następuje wyłącznie na podstawie wyniku wygenerowanego przez certyfikowany generator zdarzeń wirtualnych, prezentowanego w Serwisie po zakończeniu symulacji.

8.3. Zdarzenia odwołane, przełożone i przerwane

1. Jeżeli Zdarzenie zostało odwołane albo przełożone i nie rozpoczęło się w ciągu 48 godzin od pierwotnego terminu, Zakłady SOLO na to Zdarzenie podlegają anulowaniu ze zwrotem Stawki, a w Zakładach AKO i systemowych pozycja ta rozliczana jest po Kursie 1,00, przy czym pozostałe pozycje Kuponu zachowują ważność.
2. Zasadę, o której mowa w pkt 1, stosuje się odpowiednio do Zdarzeń przerwanych i niedokończonych w ciągu 24 godzin (piłka nożna) albo 48 godzin (pozostałe dyscypliny) od chwili przerwania, chyba że zasady szczególne z ust. 8.2 stanowią inaczej.
3. Zmiana miejsca rozgrywania Zdarzenia nie stanowi podstawy anulowania, chyba że mecz przeniesiono na obiekt drużyny gościa. Zmiana terminu w obrębie 48 godzin nie wpływa na ważność Zakładów.

8.4. Anulowanie Zakładu przez Organizatora

1. Organizator ma prawo anulować Zakład (w całości albo w części dotyczącej danej pozycji Kuponu, rozliczając ją po Kursie 1,00) w następujących przypadkach:
   1. oczywistego błędu kursowego, o którym mowa w ust. 8.5;
   2. przyjęcia Zakładu po faktycznym rozstrzygnięciu wyniku Rynku lub po rozpoczęciu Zdarzenia, jeżeli Zakład nie był oznaczony jako Zakład na żywo;
   3. błędnego opisu Rynku, uczestników lub terminu Zdarzenia, mającego istotny wpływ na treść Zakładu;
   4. zawarcia Zakładu z naruszeniem Regulaminu, w szczególności § 3 ust. 3.1, § 4 ust. 4.1 lub § 12 ust. 12.4;
   5. uzasadnionego podejrzenia manipulacji przebiegiem Zdarzenia (match-fixing), potwierdzonego zgłoszeniem do właściwej federacji lub organów ścigania — do czasu wyjaśnienia rozliczenie ulega wstrzymaniu.
2. O anulowaniu Zakładu i jego przyczynie Organizator informuje Gracza pocztą elektroniczną oraz w historii Konta Gracza niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od anulowania. Stawka za anulowany Zakład (wraz z pobranym podatkiem od gier w części podlegającej zwrotowi) zwracana jest na Saldo.
3. Anulowanie nie może nastąpić po upływie 72 godzin od rozliczenia Kuponu, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w pkt 1 ppkt 4 i 5, oraz przypadków wynikających z przepisów prawa.

8.5. Oczywisty błąd kursowy

1. Za oczywisty błąd kursowy uznaje się Kurs rażąco odbiegający od wartości rynkowej wskutek omyłki pisarskiej, błędu technicznego, błędu transmisji danych albo zamiany Kursów pomiędzy przeciwstawnymi wynikami — w szczególności Kurs odbiegający o więcej niż 100% od średniego kursu oferowanego w tym samym czasie dla tego samego Rynku przez co najmniej trzech innych legalnych operatorów.
2. W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu kursowego przed rozliczeniem Kuponu pozycja obarczona błędem rozliczana jest po Kursie 1,00; pozostałe pozycje Kuponu zachowują ważność. Jeżeli błąd wykryto po rozliczeniu, korekta następuje w trybie ust. 8.4 pkt 3, nie później niż w terminie 72 godzin od rozliczenia.
3. Ciężar wykazania, że Kurs stanowił oczywisty błąd kursowy, spoczywa na Organizatorze. Gracz zachowuje prawo do zakwestionowania anulowania w trybie reklamacyjnym określonym w § 14.

8.6. Korekta rozliczenia

1. W przypadku rozliczenia Kuponu na podstawie błędnego wyniku Organizator dokonuje korekty rozliczenia niezwłocznie po powzięciu wiadomości o błędzie: dopłaca brakującą część Wygranej albo potrąca z Salda kwotę nienależnie wypłaconą.
2. Jeżeli Saldo nie wystarcza na pokrycie potrącenia, Organizator wzywa Gracza do zwrotu nienależnego świadczenia w terminie 14 dni; do czasu zwrotu możliwość zawierania Zakładów może zostać zawieszona.

§ 9. Program lojalnościowy VIP

9.1. Zasady ogólne

1. Program VIP jest programem lojalnościowym Organizatora, w którym uczestniczy automatycznie i nieodpłatnie każdy Gracz posiadający Konto Stałe, chyba że złoży sprzeciw w panelu Konta Gracza.
2. Program VIP obejmuje cztery statusy: Bronze, Silver, Gold i Platinum. Status przypisywany jest na podstawie liczby Punktów VIP zgromadzonych w okresie ostatnich 12 miesięcy kalendarzowych (okres rozliczeniowy kroczący).
3. Korzyści z Programu VIP nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że Regulamin wyraźnie stanowi inaczej (cashback). Organizator może rozszerzać katalog przywilejów w drodze ogłoszeń w Serwisie, co nie stanowi zmiany Regulaminu, o ile nie ogranicza przywilejów już przyznanych.

9.2. Punkty VIP

1. Punkty VIP naliczane są automatycznie: 1 Punkt VIP za każde pełne 10 PLN sumy Stawek rozliczonych Zakładów (bez Zakładów anulowanych, rozliczonych po Kursie 1,00 oraz zakończonych Cash Out przed rozpoczęciem pierwszego Zdarzenia).
2. Zakłady zawarte za Środki Bonusowe nie są punktowane. Graczom o statusie Silver, Gold i Platinum przysługują mnożniki naliczania wskazane w tabeli w ust. 9.3.
3. Punkty VIP tracą ważność po upływie 12 miesięcy od naliczenia. Stan Punktów VIP i aktualny status prezentowane są na bieżąco w panelu Konta Gracza.

9.3. Statusy i progi

1. Statusy VIP przyznawane są według progów punktowych wskazanych w tabeli poniżej. Awans następuje automatycznie w ciągu 24 godzin od osiągnięcia progu; obniżenie statusu następuje wyłącznie w cyklu kwartalnym, jeżeli liczba Punktów VIP z ostatnich 12 miesięcy spadła poniżej progu.

9.4. Cashback i przywileje

1. Cashback stanowi zwrot części miesięcznej straty netto Gracza (suma Stawek pomniejszona o sumę Wygranych i zwrotów w danym miesiącu kalendarzowym), według stawki procentowej przypisanej do statusu. Cashback naliczany jest do 5. dnia następnego miesiąca i zapisywany na Saldzie jako środki pieniężne bez warunku obrotu; maksymalna miesięczna kwota cashbacku wynosi 10 000 PLN.
2. Freebet urodzinowy przyznawany jest raz w roku kalendarzowym, w terminie 7 dni od dnia urodzin Gracza, i podlega warunkom określonym w § 12 ust. 12.2 pkt 4.
3. Dedykowany opiekun (statusy Gold i Platinum) dostępny jest w Dni Robocze w godzinach 9:00–17:00; poza tymi godzinami obsługę zapewnia całodobowy dział wsparcia.
4. Przywileje Programu VIP nie mogą naruszać zasad odpowiedzialnej gry. Organizator nie kieruje indywidualnych ofert do Graczy, którzy ustanowili limity zgodnie z § 13, w zakresie sprzecznym z tymi limitami, ani do Graczy w okresie Samowykluczenia.

9.5. Wykluczenie z Programu VIP

1. Organizator może wykluczyć Gracza z Programu VIP albo cofnąć nienależnie uzyskane korzyści w przypadku: naruszenia § 4 ust. 4.1 (konta powiązane), nadużyć bonusowych z § 12 ust. 12.4, sztucznego generowania obrotu (np. wzajemne obstawianie przeciwstawnych wyników w celu naliczenia Punktów VIP) albo rozwiązania umowy.
2. O wykluczeniu i jego przyczynach Organizator informuje Gracza pocztą elektroniczną. Wykluczenie nie pozbawia Gracza cashbacku naliczonego za okresy, w których nie doszło do naruszeń.

§ 10. Turnieje typerów i rankingi

10.1. Zasady ogólne Turniejów Typerów

1. Organizator prowadzi cotygodniowe Turnieje Typerów — rywalizację Graczy opartą na wynikach Zakładów zawartych w okresie trwania danego turnieju. Turniej rozpoczyna się w poniedziałek o godzinie 00:00 i kończy w niedzielę o godzinie 23:59 czasu polskiego.
2. Udział w Turnieju Typerów jest nieodpłatny i wymaga jednorazowego zgłoszenia w zakładce „Turnieje" w Serwisie. Uczestniczyć mogą wyłącznie Gracze posiadający Konto Stałe, które nie jest zawieszone.
3. Szczegółowe parametry danej edycji (dyscypliny objęte turniejem, pula nagród, liczba miejsc nagradzanych) ogłaszane są w Serwisie najpóźniej w dniu rozpoczęcia edycji i nie mogą być zmieniane w jej trakcie na niekorzyść uczestników.

10.2. Punktacja turniejowa

1. Do punktacji turniejowej zaliczane są rozliczone Kupony o Stawce co najmniej 10 PLN i Kursie łącznym co najmniej 1,50, zawarte i rozliczone w okresie trwania edycji, z wyłączeniem Kuponów anulowanych, rozliczonych po Kursie 1,00 i zakończonych Cash Out.
2. Punkty turniejowe naliczane są według wzoru: liczba punktów = Kurs łączny trafionego Kuponu × 10, przy czym jeden Kupon może przynieść maksymalnie 500 punktów. Kupony nietrafione nie odejmują punktów.
3. Do klasyfikacji zaliczanych jest maksymalnie 20 najlepszych Kuponów uczestnika w danej edycji. W razie równej liczby punktów o kolejności decyduje wyższa łączna skuteczność (odsetek Kuponów trafionych), a następnie wcześniejsza chwila osiągnięcia wyniku.

10.3. Nagrody

1. Standardowa tygodniowa pula nagród wynosi 10 000 PLN w freebetach i jest dzielona pomiędzy 50 najlepszych uczestników zgodnie z tabelą podziału ogłaszaną dla danej edycji (nagroda za 1. miejsce: 2 000 PLN we freebetach).
2. Freebety turniejowe przyznawane są w terminie 3 Dni Roboczych od zakończenia edycji, są ważne 14 dni i podlegają zasadom określonym w § 12 ust. 12.2 pkt 4. Nagrody rzeczowe zapowiedziane w edycjach specjalnych wydawane są zgodnie z regulaminem szczegółowym edycji, z rozliczeniem obowiązków podatkowych przewidzianych przepisami prawa.
3. Nagrody nie przysługują uczestnikom, których konta w chwili przyznawania nagród są zawieszone w związku z postępowaniem wyjaśniającym zakończonym stwierdzeniem naruszenia Regulaminu.

10.4. Ranking „Top Gracze" i rankingi Crews

1. Ranking „Top Gracze" jest jawnym rankingiem prowadzonym w cyklu miesięcznym i rocznym, opartym na punktach turniejowych zgromadzonych we wszystkich edycjach danego okresu. W rankingu prezentowany jest wyłącznie pseudonim (nick) Gracza oraz jego status VIP; Gracz może w ustawieniach ukryć swój profil w rankingu.
2. Crews uczestniczą w odrębnym rankingu drużynowym, w którym wynik Crew stanowi sumę punktów turniejowych 5 najlepszych członków w danym okresie. Crew może liczyć od 3 do 20 członków; założenie Crew wymaga statusu co najmniej Silver.
3. Rankingi mają charakter wyłącznie rozrywkowy i lojalnościowy; pozycja w rankingu nie stanowi rekomendacji ani porady w zakresie obstawiania.

10.5. Dyskwalifikacja

1. Organizator dyskwalifikuje uczestnika z edycji Turnieju Typerów (a w razie powtarzających się naruszeń — ze wszystkich turniejów na okres do 12 miesięcy) w przypadku: korzystania z kont powiązanych, uzgodnionego obstawiania przeciwstawnych wyników przez grupę Graczy w celu manipulacji klasyfikacją, wykorzystywania błędów Serwisu, a także naruszenia zasad uczciwej rywalizacji sportowej.
2. Dyskwalifikacja skutkuje wykreśleniem z klasyfikacji edycji i utratą prawa do nagród; nagrody już przyznane za edycję objętą naruszeniem podlegają cofnięciu. Pozycje pozostałych uczestników koryguje się odpowiednio.
3. O dyskwalifikacji i jej przyczynach Organizator informuje uczestnika pocztą elektroniczną. Uczestnikowi przysługuje reklamacja w trybie § 14.

§ 11. Forum i zasady społeczności

11.1. Dostęp do funkcji społecznościowych

1. W ramach Serwisu Organizator udostępnia nieodpłatnie funkcje społecznościowe: Forum, ranking „Top Gracze", Crews oraz komentarze przy Turniejach Typerów. Dostęp do funkcji społecznościowych przysługuje Graczom posiadającym Konto Stałe.
2. Na Forum Gracz występuje pod pseudonimem (nickiem). Pseudonim nie może wprowadzać w błąd co do tożsamości (w szczególności sugerować powiązania z Organizatorem, moderacją lub osobami publicznymi), zawierać treści wulgarnych ani adresów innych serwisów.
3. Korzystanie z funkcji społecznościowych jest dobrowolne i nie warunkuje uczestnictwa w Zakładach.

11.2. Netykieta

1. Uczestników Forum obowiązują zasady kultury wypowiedzi: szacunek dla pozostałych użytkowników, merytoryczny charakter dyskusji, publikowanie wpisów we właściwych działach tematycznych oraz oznaczanie treści zawierających spoilery wyników na życzenie społeczności.
2. Wypowiedzi dotyczące typów i analiz mają charakter prywatnych opinii ich autorów. Nie stanowią one porad, rekomendacji ani gwarancji wyniku, a Organizator nie weryfikuje ich trafności.

11.3. Treści zabronione

1. Na Forum i w pozostałych funkcjach społecznościowych zabronione jest publikowanie treści: bezprawnych, wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub dane osobowe osób trzecich, a także treści pornograficznych.
2. Zabronione jest ponadto: oferowanie odpłatnych typów i usług „pewniaków", reklamowanie innych podmiotów urządzających gry hazardowe (w tym nielegalnych operatorów), nakłanianie do obejścia limitów odpowiedzialnej gry lub Samowykluczenia, publikowanie danych umożliwiających identyfikację innego Gracza bez jego zgody, spam, phishing, a także rozpowszechnianie informacji mogących świadczyć o manipulowaniu przebiegiem Zdarzeń.
3. Zabronione jest wykorzystywanie funkcji społecznościowych do uzgadniania działań naruszających Regulamin, w szczególności zmów turniejowych, o których mowa w § 10 ust. 10.5.

11.4. Moderacja i sankcje

1. Forum podlega moderacji prowadzonej przez wyznaczone osoby działające w imieniu Organizatora. Moderacja obejmuje weryfikację zgłoszeń użytkowników (przycisk „Zgłoś") oraz bieżący przegląd publikowanych treści; zgłoszenia rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 48 godzin.
2. W przypadku naruszenia ust. 11.2 lub 11.3 moderacja może zastosować, odpowiednio do wagi i powtarzalności naruszenia: upomnienie, usunięcie lub edycję treści z adnotacją, czasowe wyciszenie (blokadę publikacji) na okres od 24 godzin do 30 dni, albo bezterminowe pozbawienie dostępu do funkcji społecznościowych.
3. Sankcje, o których mowa w pkt 2, nie ograniczają możliwości zawierania Zakładów, chyba że naruszenie stanowi jednocześnie podstawę zawieszenia Konta Gracza zgodnie z § 4 ust. 4.4. O zastosowanej sankcji i jej przyczynie Gracz jest informowany w Serwisie lub pocztą elektroniczną i może ją zakwestionować w trybie § 14.
4. Organizator usuwa niezwłocznie treści bezprawne po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia lub urzędowego zawiadomienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o usługach cyfrowych.

11.5. Prawa do treści publikowanych przez Graczy

1. Gracz zachowuje prawa do treści, które publikuje w Serwisie, i ponosi za nie pełną odpowiedzialność. Publikując treść, Gracz oświadcza, że przysługują mu do niej wymagane prawa.
2. Z chwilą publikacji Gracz udziela Organizatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu (utrwalanie, zwielokrotnianie techniczne, publiczne udostępnianie w Serwisie), na czas publikacji treści w Serwisie.
3. Po zamknięciu Konta Gracza wpisy na Forum mogą pozostać widoczne w formie zanonimizowanej (bez pseudonimu), chyba że Gracz zażąda ich usunięcia.

§ 12. Promocje i bonusy

12.1. Zasady ogólne

1. Organizator może oferować Graczom promocje i bonusy, w szczególności: bonusy od wpłaty, freebety, zakłady bez ryzyka (zwrot Stawki w przypadku przegranej), podwyższone Kursy (boosty) oraz promocje okolicznościowe. Każda promocja prowadzona jest na podstawie regulaminu szczegółowego, publikowanego w Serwisie wraz z ofertą.
2. Regulamin szczegółowy promocji określa co najmniej: okres obowiązywania, krąg uprawnionych, wysokość i formę korzyści, warunki obrotu, terminy oraz wyłączenia. W zakresie nieuregulowanym stosuje się niniejszy paragraf.
3. Udział w promocji jest dobrowolny. Gracz może zrezygnować z aktywnego bonusu w każdym czasie; rezygnacja skutkuje anulowaniem Środków Bonusowych oraz Wygranych uzyskanych wyłącznie z tych środków, nie narusza natomiast środków własnych Gracza.
4. Z promocji wyłączeni są Gracze w okresie Samowykluczenia oraz — w zakresie komunikacji marketingowej — Gracze, którzy nie wyrazili odpowiednich zgód lub je cofnęli.

12.2. Warunki obrotu i rozliczanie bonusów

1. Jeżeli regulamin szczegółowy nie stanowi inaczej, Środki Bonusowe podlegają warunkowi obrotu: przed wypłatą kwotę bonusu należy obrócić 3-krotnie (obrót 3×) w Zakładach o Kursie łącznym co najmniej 1,80, w terminie 30 dni od przyznania bonusu.
2. Do obrotu zaliczane są wyłącznie Kupony rozliczone; Kupony anulowane, rozliczone po Kursie 1,00 oraz zakończone Cash Out nie powiększają obrotu. W pierwszej kolejności do zawierania Zakładów wykorzystywane są środki własne Gracza, chyba że regulamin szczegółowy stanowi inaczej.
3. Po spełnieniu warunku obrotu Środki Bonusowe wraz z Wygranymi z nich uzyskanymi przekształcane są w środki pieniężne dostępne do wypłaty. Niespełnienie warunku obrotu w terminie skutkuje anulowaniem niewykorzystanych Środków Bonusowych oraz Wygranych uzyskanych wyłącznie z tych środków.
4. Freebet stanowi jednorazową stawkę promocyjną: w razie trafienia Kuponu na Saldo trafia Wygrana pomniejszona o wartość freebetu, bez dodatkowego warunku obrotu, chyba że regulamin szczegółowy stanowi inaczej. Freebet niewykorzystany w terminie ważności wygasa.

12.3. Wyłączenia

1. Jeżeli regulamin szczegółowy nie stanowi inaczej, do obrotu bonusowego nie zalicza się Zakładów: na Rynki wzajemnie przeciwstawne w ramach tego samego Zdarzenia, zawartych na sporty wirtualne, oraz Zakładów systemowych o strukturze gwarantującej zwrot przeważającej części Stawki niezależnie od wyniku.
2. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że ich regulaminy szczegółowe wyraźnie dopuszczają łączenie. Z jednej promocji można skorzystać jeden raz, chyba że regulamin szczegółowy stanowi inaczej.

12.4. Nadużycia promocyjne

1. Za nadużycie promocyjne uznaje się w szczególności: korzystanie z promocji przy użyciu kont powiązanych, uzgodnione obstawianie przeciwstawnych wyników przez grupę Graczy w celu bezryzykownego spełnienia warunku obrotu, wykorzystywanie błędów Serwisu lub regulaminów szczegółowych w sposób sprzeczny z celem promocji, a także systematyczne zakładanie kont wyłącznie w celu konsumpcji bonusów powitalnych.
2. W przypadku stwierdzenia nadużycia Organizator ma prawo: anulować Środki Bonusowe i Wygrane uzyskane z naruszeniem, wykluczyć Gracza z danej promocji lub z przyszłych promocji, a w przypadkach rażących — wypowiedzieć umowę zgodnie z § 17 ust. 17.3. Środki własne Gracza niepochodzące z naruszeń pozostają nienaruszone.
3. Decyzję o zastosowaniu środków z pkt 2 Organizator podejmuje po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego i doręcza Graczowi wraz z uzasadnieniem pocztą elektroniczną. Graczowi przysługuje reklamacja w trybie § 14.

12.5. Zmiana i odwołanie promocji

1. Organizator może zakończyć lub zmienić promocję przed upływem zapowiedzianego okresu wyłącznie z ważnych przyczyn (w szczególności: błąd oferty, wymogi prawa, nadużycia zagrażające celowi promocji), z poszanowaniem praw nabytych — bonusy przyznane przed zmianą realizowane są na zasadach dotychczasowych.
2. Informacja o zakończeniu lub zmianie promocji publikowana jest w Serwisie z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem, chyba że natychmiastowe zakończenie jest konieczne ze względu na błąd oferty lub wymogi prawa.

§ 13. Odpowiedzialna gra

13.1. Polityka odpowiedzialnej gry

1. Organizator realizuje politykę odpowiedzialnej gry, której celem jest ochrona Graczy przed negatywnymi skutkami hazardu, w tym przed uzależnieniem. Pełna treść regulaminu odpowiedzialnej gry, o którym mowa w art. 15j Ustawy, dostępna jest w Serwisie w zakładce „Odpowiedzialna gra".
2. W widocznym miejscu Serwisu Organizator zamieszcza informacje o ryzyku związanym z hazardem, zakazie gry osób poniżej 18. roku życia oraz o instytucjach świadczących pomoc osobom z problemem hazardowym.
3. Serwis prezentuje Graczowi na bieżąco: czas trwania sesji, saldo oraz — w panelu Konta Gracza — pełną historię wpłat, wypłat i Zakładów, a także miesięczne zestawienie bilansu gry.

13.2. Limity ustanawiane przez Gracza

1. Gracz może w każdym czasie ustanowić w panelu Konta Gracza następujące limity: dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wpłat; dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit sumy Stawek; limit pojedynczej Stawki; dzienny limit czasu gry (długości zalogowania); oraz limit strat w okresie rozliczeniowym.
2. Obniżenie limitu oraz ustanowienie nowego limitu następuje ze skutkiem natychmiastowym. Podwyższenie albo zniesienie limitu staje się skuteczne po upływie 7 dni od złożenia dyspozycji — w tym okresie Gracz może dyspozycję cofnąć.
3. System uniemożliwia dokonanie wpłaty lub zawarcie Zakładu, które naruszałyby ustanowiony limit, oraz wylogowuje Gracza po wyczerpaniu limitu czasu gry, z wyprzedzającym ostrzeżeniem na 15 minut przed jego upływem.
4. Niezależnie od limitów indywidualnych Organizator może — po analizie wzorca gry wskazującego na ryzyko uzależnienia — zaproponować Graczowi kontakt z konsultantem, ustanowić limity ochronne albo zawiesić możliwość gry, informując o przyczynach i trybie odwołania.

13.3. Samowykluczenie

1. Gracz może w każdym czasie dokonać Samowykluczenia — wyłączenia możliwości korzystania z Serwisu — na okres: 30 dni, 90 dni, 6 miesięcy, 12 miesięcy albo bezterminowo. Dyspozycja składana jest w panelu Konta Gracza albo za pośrednictwem działu obsługi i staje się skuteczna niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 godziny.
2. W okresie Samowykluczenia: logowanie do Konta Gracza jest zablokowane (z wyjątkiem dostępu do historii i dyspozycji wypłaty środków własnych), zawieranie Zakładów i dokonywanie wpłat jest niemożliwe, a Organizator nie kieruje do Gracza żadnej komunikacji marketingowej.
3. Samowykluczenie terminowe nie podlega skróceniu ani cofnięciu przed upływem okresu, na jaki zostało złożone. Samowykluczenie bezterminowe może zostać uchylone na wniosek Gracza najwcześniej po upływie 12 miesięcy, po rozmowie weryfikacyjnej z konsultantem odpowiedzialnej gry; konto aktywowane jest po dodatkowym okresie refleksji wynoszącym 7 dni.
4. Zakłady zawarte przed Samowykluczeniem podlegają rozliczeniu na zasadach ogólnych, a Wygrane z nich pochodzące są dostępne do wypłaty.

13.4. Pomoc dla osób z problemem hazardowym

1. Osoby doświadczające problemów związanych z hazardem mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy, w tym: telefonu zaufania 116 123 (całodobowo), telefonu wsparcia 801 889 880, poradni leczenia uzależnień finansowanych ze środków publicznych oraz narzędzi samooceny udostępnionych w zakładce „Odpowiedzialna gra".
2. Konsultanci działu obsługi Organizatora są przeszkoleni w zakresie rozpoznawania symptomów gry problemowej i na życzenie Gracza przekazują informacje o dostępnych formach pomocy oraz asystują przy ustanawianiu limitów i Samowykluczenia.

§ 14. Reklamacje

14.1. Forma i sposób złożenia reklamacji

1. Gracz może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Organizatora, w szczególności: przyjęcia, rozliczenia lub anulowania Zakładu, wpłat i wypłat, działania Konta Gracza, promocji, Programu VIP, Turniejów Typerów oraz moderacji Forum.
2. Reklamację można złożyć: pocztą elektroniczną na adres reklamacje@silesiaentertainment.pl; pisemnie na adres: Silesia Entertainment Sp. z o.o., ul. Mennicza 1, 43-400 Cieszyn, z dopiskiem „Reklamacja"; albo za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w panelu Konta Gracza.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane umożliwiające identyfikację Gracza (imię i nazwisko, login lub adres e-mail przypisany do konta), opis okoliczności uzasadniających reklamację, wskazanie żądania oraz — w miarę możliwości — numer Kuponu lub identyfikator transakcji, których reklamacja dotyczy.
4. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Organizator wzywa Gracza do jej uzupełnienia w terminie 7 dni, wskazując braki; czas uzupełnienia nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji.

14.2. Terminy

1. Reklamacje dotyczące przebiegu lub rozliczenia Zakładu można zgłaszać w terminie 60 dni od dnia rozliczenia Kuponu. Reklamacje dotyczące pozostałych usług można zgłaszać w każdym czasie, z zastrzeżeniem ogólnych terminów przedawnienia roszczeń.
2. Organizator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 21 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź udzielana jest pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta Gracza albo — na wyraźne żądanie Gracza — w formie pisemnej.
3. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających uzyskania stanowiska podmiotów trzecich (dostawcy płatności, dostawcy danych sportowych, federacje), termin może zostać przedłużony jednorazowo o nie więcej niż 14 dni; o przedłużeniu i jego przyczynie Gracz jest informowany przed upływem terminu podstawowego.
4. Nieudzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 2 i 3, uznaje się za rozpatrzenie reklamacji zgodnie z żądaniem Gracza.

14.3. Rozpatrzenie reklamacji

1. Odpowiedź na reklamację zawiera rozstrzygnięcie wraz z uzasadnieniem faktycznym i prawnym (chyba że reklamację uwzględniono w całości), a w przypadku odmowy — pouczenie o dostępnych drogach dalszego dochodzenia roszczeń.
2. W przypadku uwzględnienia reklamacji Organizator wykonuje żądanie Gracza niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od rozstrzygnięcia (w szczególności koryguje rozliczenie Kuponu lub Salda).
3. Postępowanie reklamacyjne jest nieodpłatne. Skorzystanie z drogi reklamacyjnej nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem.

14.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i eskalacja

1. Gracz będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, z pomocy stałych sądów polubownych działających przy tych inspektoratach, a także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów wymaga zgody obu stron. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Niezależnie od powyższego Gracz może kierować skargi dotyczące urządzania zakładów wzajemnych do ministra właściwego do spraw finansów publicznych jako organu nadzoru.

§ 15. Odpowiedzialność Organizatora

15.1. Zasady ogólne

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu.
2. Organizator zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością wynikającą z zawodowego charakteru działalności, w tym utrzymywać Serwis w sprawności technicznej oraz chronić środki i dane Graczy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Organizatora za szkodę wyrządzoną umyślnie ani odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie nie jest dopuszczalne wobec konsumentów na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15.2. Wyłączenia i ograniczenia

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za: skutki podania przez Gracza danych nieprawdziwych lub nieaktualnych; skutki udostępnienia przez Gracza danych logowania osobom trzecim; niewykonanie transakcji płatniczej z przyczyn leżących po stronie banku lub dostawcy usług płatniczych; a także za decyzje Gracza podejmowane na podstawie treści publikowanych przez innych użytkowników na Forum.
2. Organizator zastrzega prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub rozwoju Serwisu. Planowane przerwy ogłaszane są w Serwisie z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i przeprowadzane w miarę możliwości w godzinach nocnych (0:00–6:00). Przerwy techniczne nie wpływają na ważność zawartych Zakładów ani na bezpieczeństwo Salda.
3. W razie awarii uniemożliwiającej prawidłowe przyjmowanie lub rozliczanie Zakładów Organizator może zawiesić przyjmowanie Zakładów do czasu usunięcia awarii. Zakłady, których dotknęła awaria w sposób uniemożliwiający ustalenie ich treści, podlegają anulowaniu ze zwrotem Stawek.
4. Prezentowane w Serwisie statystyki, transmisje i wizualizacje pochodzą od zewnętrznych dostawców danych; Organizator nie odpowiada za ich chwilową niedostępność lub opóźnienie, co pozostaje bez wpływu na zasadę rozliczania Zakładów według wyników oficjalnych (§ 8 ust. 8.1).

15.3. Siła Wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie, w jakim zostało ono spowodowane Siłą Wyższą — zdarzeniem zewnętrznym, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w szczególności: klęską żywiołową, działaniami wojennymi, aktami terroru, strajkiem generalnym, epidemią, awarią infrastruktury energetycznej lub telekomunikacyjnej o zasięgu ponadlokalnym, cyberatakiem o charakterze masowym, a także aktami władzy publicznej uniemożliwiającymi świadczenie usług.
2. Strona powołująca się na Siłę Wyższą jest obowiązana niezwłocznie poinformować drugą stronę o jej wystąpieniu i przewidywanym czasie trwania (Organizator — poprzez komunikat w Serwisie) oraz dołożyć starań w celu ograniczenia jej skutków.
3. Po ustaniu Siły Wyższej strony niezwłocznie przystępują do wykonywania umowy. Zdarzenia odwołane wskutek Siły Wyższej rozliczane są zgodnie z § 8 ust. 8.3.

15.4. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców

1. Wobec Graczy niebędących konsumentami (w tym osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, w zakresie dopuszczalnym przez prawo) odpowiedzialność Organizatora ograniczona jest do szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści.
2. Ograniczenie, o którym mowa w pkt 1, nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

§ 16. Własność intelektualna

16.1. Prawa Organizatora

1. Serwis oraz wszystkie jego elementy — w szczególności oprogramowanie, układ graficzny, logotypy „Silesia Entertainment" i „SE", teksty, grafiki, animacje, materiały wideo, kompozycje Rynków oraz bazy danych zawierające oferty, Kursy i statystyki — stanowią przedmiot praw wyłącznych Organizatora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim, prawie własności przemysłowej oraz o ochronie baz danych.
2. Oznaczenia „Silesia Entertainment" oraz znak graficzny „SE" są używane przez Organizatora w obrocie jako oznaczenia przedsiębiorstwa i usług; ich wykorzystywanie bez zgody Organizatora jest zabronione.
3. Dane sportowe, transmisje i wizualizacje udostępniane w Serwisie objęte są licencjami udzielonymi Organizatorowi przez zewnętrznych dostawców i mogą być wykorzystywane przez Gracza wyłącznie w ramach osobistego korzystania z Serwisu.

16.2. Licencja dla Gracza

1. Z chwilą zawarcia umowy Organizator udziela Graczowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie na użytek osobisty, w celu uczestnictwa w Zakładach i korzystania z funkcji społecznościowych, zgodnie z Regulaminem.
2. Licencja nie obejmuje w szczególności prawa do: kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania elementów Serwisu; dekompilacji lub inżynierii wstecznej oprogramowania; systematycznego pobierania zawartości baz danych Organizatora (scraping), w tym Kursów i ofert, ręcznie lub za pomocą zautomatyzowanych narzędzi; a także wykorzystywania Serwisu do celów komercyjnych bez odrębnej pisemnej umowy z Organizatorem.
3. Licencja wygasa z chwilą rozwiązania umowy, co nie wpływa na uprawnienia Gracza wynikające z przepisów o dozwolonym użytku.

16.3. Naruszenia

1. W przypadku naruszenia praw, o których mowa w ust. 16.1, lub przekroczenia zakresu licencji z ust. 16.2 Organizator może — niezależnie od środków przewidzianych przepisami prawa — zawiesić Konto Gracza w trybie § 4 ust. 4.4, a w przypadkach rażących wypowiedzieć umowę zgodnie z § 17 ust. 17.3.
2. Zgłoszenia dotyczące naruszeń praw własności intelektualnej w treściach publikowanych w Serwisie należy kierować na adres support@silesiaentertainment.pl; zgłoszenia rozpatrywane są zgodnie z § 11 ust. 11.4 pkt 4.

§ 17. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

17.1. Okres obowiązywania

1. Umowa o uczestnictwo w zakładach wzajemnych zawierana jest na czas nieoznaczony, nie dłuższy jednak niż okres obowiązywania Zezwolenia. W przypadku uzyskania przez Organizatora kolejnego zezwolenia umowa trwa nadal na dotychczasowych warunkach.
2. Wygaśnięcie lub cofnięcie Zezwolenia skutkuje zaprzestaniem przyjmowania Zakładów. Zakłady zawarte wcześniej podlegają rozliczeniu, a środki Graczy — zwrotowi, zgodnie z przepisami Ustawy i decyzjami właściwych organów.

17.2. Rozwiązanie umowy przez Gracza

1. Gracz może wypowiedzieć umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, składając dyspozycję zamknięcia Konta Gracza w panelu konta albo oświadczenie pocztą elektroniczną lub pisemnie na adresy wskazane w § 1 ust. 1.1 pkt 2.
2. Umowa rozwiązuje się z chwilą rozliczenia ostatniego Zakładu pozostającego w toku, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia wypowiedzenia. Przed zamknięciem konta Gracz składa dyspozycję wypłaty Salda; środki niewypłacone Organizator zwraca na ostatni zweryfikowany rachunek płatniczy Gracza.
3. Zamknięcie konta na żądanie Gracza, który wskazał jako przyczynę problem hazardowy, traktowane jest jak Samowykluczenie bezterminowe — ponowna rejestracja podlega ograniczeniom z § 13 ust. 13.3 pkt 3.

17.3. Rozwiązanie umowy przez Organizatora

1. Organizator może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, którymi są: zaprzestanie prowadzenia działalności objętej Zezwoleniem, trwała zmiana przepisów uniemożliwiająca świadczenie usług na dotychczasowych zasadach, albo długotrwała nieaktywność konta, o której mowa w § 4 ust. 4.5 pkt 3.
2. Organizator może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Gracza, w szczególności: posłużenia się nieprawdziwymi danymi lub cudzą tożsamością, prowadzenia kont powiązanych (§ 4 ust. 4.1), udziału w manipulacji przebiegiem Zdarzeń, prania pieniędzy lub usiłowania jego dokonania, a także uporczywych nadużyć promocyjnych (§ 12 ust. 12.4).
3. Oświadczenie o wypowiedzeniu wraz ze wskazaniem przyczyny Organizator doręcza pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta Gracza, chyba że przepisy — w szczególności Ustawa AML — zakazują ujawnienia przyczyny.

17.4. Skutki rozwiązania umowy

1. Z chwilą rozwiązania umowy Konto Gracza podlega zamknięciu, a licencja z § 16 ust. 16.2 wygasa. Zakłady pozostające w toku rozliczane są na zasadach ogólnych, a należne Wygrane wypłacane są Graczowi także po zamknięciu konta.
2. Saldo środków własnych Gracza podlega zwrotowi w terminie 14 dni od zamknięcia konta, z zastrzeżeniem środków zatrzymanych na podstawie przepisów Ustawy AML, decyzji uprawnionych organów albo do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego w sprawie naruszeń, nie dłużej niż przewidują to właściwe przepisy. Środki Bonusowe nieobjęte spełnionym warunkiem obrotu wygasają.
3. Po rozwiązaniu umowy Organizator przechowuje dane i dokumentację w zakresie i przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności Ustawy, Ustawy AML oraz przepisów podatkowych i rachunkowych.

§ 18. Zmiany Regulaminu

18.1. Przesłanki zmiany

1. Organizator może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni mająca wpływ na treść Regulaminu; wykonanie decyzji, zaleceń lub orzeczeń uprawnionych organów; wprowadzenie, zmiana lub wycofanie funkcjonalności Serwisu, rodzajów Zakładów lub metod płatności; względy bezpieczeństwa, w tym przeciwdziałanie nadużyciom; a także konieczność sprostowania omyłek pisarskich i usunięcia niejasności.
2. Zmiana Regulaminu w zakresie stanowiącym regulamin zakładów wzajemnych w rozumieniu art. 61 Ustawy wymaga uprzedniego zatwierdzenia przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych.

18.2. Tryb powiadomienia

1. O zmianie Regulaminu Organizator powiadamia Graczy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem: pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta Gracza, komunikatem wyświetlanym po zalogowaniu oraz ogłoszeniem w Serwisie zawierającym ujednoliconą treść Regulaminu i wykaz zmian.
2. Termin, o którym mowa w pkt 1, może zostać skrócony wyłącznie wtedy, gdy obowiązek wcześniejszego wejścia zmian w życie wynika z przepisów prawa albo decyzji uprawnionego organu; w takim przypadku powiadomienie następuje niezwłocznie.
3. Wersje archiwalne Regulaminu udostępniane są w Serwisie przez okres co najmniej 6 lat, z oznaczeniem okresów ich obowiązywania.

18.3. Prawa Gracza w związku ze zmianą

1. Gracz, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę w trybie § 17 ust. 17.2 przed dniem wejścia zmian w życie; do tego dnia stosuje się wobec niego Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
2. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, o czym Gracz jest informowany w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 18.2 pkt 1.
3. Zakłady zawarte przed dniem wejścia zmian w życie podlegają rozliczeniu według Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia. Zmiany nie naruszają praw nabytych Graczy, w tym korzyści przyznanych w ramach Programu VIP i promocji.

§ 19. Prawo właściwe i jurysdykcja

19.1. Prawo właściwe

1. Regulamin oraz umowa o uczestnictwo w zakładach wzajemnych podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności przepisy Ustawy, Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Gracza będącego konsumentem ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. Umowa zawierana jest w języku polskim i w tym języku prowadzona jest komunikacja pomiędzy stronami, w tym postępowania reklamacyjne. Ewentualne tłumaczenia Regulaminu mają charakter wyłącznie informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

19.2. Jurysdykcja i sąd właściwy

1. Spory wynikające z umowy lub z nią związane rozstrzygają sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej.
2. W sporach z udziałem Gracza będącego konsumentem właściwość sądu ustala się według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, co oznacza, że konsument może wytoczyć powództwo w szczególności przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania w przypadkach przewidzianych ustawą; Regulamin nie narzuca konsumentowi właściwości umownej.
3. W sporach z Graczami niebędącymi konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora.

19.3. Charakter roszczeń z gier hazardowych

1. Roszczenia z tytułu udziału w zakładach wzajemnych urządzanych na podstawie Zezwolenia podlegają dochodzeniu na drodze sądowej zgodnie z art. 413 § 2 Kodeksu cywilnego, jako roszczenia z gry prowadzonej na podstawie zezwolenia właściwego organu.
2. Roszczenia związane z udziałem w Zakładach przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności, zgodnie z art. 21 Ustawy. Bieg przedawnienia roszczeń ulega zawieszeniu na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia udzielenia na nią odpowiedzi.

§ 20. Postanowienia końcowe

20.1. Wejście w życie

1. Regulamin w wersji 4.1 wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2026 r. i z tym dniem zastępuje Regulamin w wersji 4.0 z dnia 15 stycznia 2026 r.
2. Do Zakładów zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszej wersji stosuje się § 18 ust. 18.3 pkt 3.

20.2. Salwatoryjność

1. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa najbliższe celowi tego postanowienia.
2. Ewentualne zaniechanie dochodzenia przez Organizatora uprawnień wynikających z Regulaminu w jednostkowym przypadku nie stanowi zrzeczenia się tych uprawnień na przyszłość.

20.3. Przeniesienie praw i obowiązków

1. Gracz nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Organizatora przenieść na osobę trzecią praw ani obowiązków wynikających z umowy, w tym wierzytelności o wypłatę Wygranej lub Salda.
2. Organizator może przenieść prawa i obowiązki z umowy na podmiot trzeci wyłącznie w ramach dopuszczalnych przepisami Ustawy przekształceń, z zachowaniem wymaganych zgód organu udzielającego Zezwolenia; Graczowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia umowy w trybie § 17 ust. 17.2.

20.4. Dokumenty powiązane

1. Integralną częścią stosunku prawnego pomiędzy Organizatorem a Graczem są ponadto, w zakresie w nich określonym: Polityka prywatności, Polityka cookies, regulamin odpowiedzialnej gry (zakładka „Odpowiedzialna gra") oraz regulaminy szczegółowe promocji i turniejów, dostępne nieodpłatnie w Serwisie.
2. W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem a dokumentami, o których mowa w pkt 1, stosuje się § 1 ust. 1.3 pkt 3.

20.5. Kontakt i komunikacja

1. O ile Regulamin nie stanowi inaczej, oświadczenia i zawiadomienia stron mogą być składane pocztą elektroniczną: przez Organizatora — na adres e-mail przypisany do Konta Gracza, przez Gracza — na adres support@silesiaentertainment.pl (sprawy ogólne) albo reklamacje@silesiaentertainment.pl (reklamacje).
2. Gracz jest obowiązany utrzymywać aktualny adres poczty elektronicznej przypisany do Konta Gracza. Korespondencję wysłaną na ten adres uważa się za skutecznie doręczoną, chyba że Gracz wykaże, iż z przyczyn od niego niezależnych nie mógł się z nią zapoznać.
3. Aktualne dane kontaktowe, w tym godziny dostępności poszczególnych kanałów obsługi, publikowane są w zakładce „Pomoc" w Serwisie.